現場対応のカスタマーハラスメント対応研修（基礎編）

 

２０２５年６月カスハラ対策を企業や自治体に義務付ける改正労働施策総合推進法が成立。これによりカスハラ対応は「努力義務」から「実施すべき対策」と大きく変化をしました。

①社内マニュアルの整備と対応手順の明確化　②労働者が相談しやすい体制の構築と周知　③カスハラを抑止する措置の導入　④フリーランスへの対応も視野に入れた整備・検討が、企業や自治体に求められています。

 

改めて、カスタマーハラスメントとは何でしょうか？

カスハラとは「顧客や利用者から、①社会通念を逸脱した要求・言動によって、②従業員が精神的・身体的な苦痛を受ける行為」を指します。

簡単に言うとカスハラは「顧客や消費者からの度を超えた、または悪質な攻撃・要求」のことです。

ホテルや旅館、レストラン、交通サービス等をはじめとするサービス業の現場、病院や介護施設等の医療機関、また学校や塾等の教育現場など、人と直接対応する職場では、カスタマーハラスメントがよく起こります。

カスタマーハラスメントは、そこで働くスタッフが精神的、身体的な負担、苦痛を受け、業務に支障を来たしてしまいます。お客様（顧客）からの暴言や過剰な要求、理不尽なクレームにより心を病んでしまったり、仕事を辞めてしまう人も少なくはない現状です。

 

株式会社キャリア・ストラテジーのカスハラ対応プログラムとは

〜アクティブラーニングを用いたミニレクチャー・クイズとロールプレイで構成

 

 

種類：オンライン研修・対面研修　

目的：働く人がカスタマーハラスメントを受けたときに、自分自身を守りながら、その場に合った対応ができるようになる。メガクレーマーへの対応を学ぶ。

内容：①クレーム（お客様のご意見）とカスハラの違いを見分ける　②お客様をメガクレーマー（クレームを超えたカスタマーハラスメントをするお客様）に育てない対応（ロールプレイ）

時間：2時間（ご要望により、1時間〜6時間でご対応できます）

金額：人数や時間により異なります。HPお問合せより、ご連絡ください。

　＊内容についてはこちらのカスタマーハラスメントに関する記事もご参照ください。

 

実績：自治体、企業、教育機関、病院、福祉施設、サービス業他での研修等多数。